Internetový marketing

Internet sa používa už dlhšiu dobu. Marketing na Internete sa začal vyvíjať na konci 90-tych rokov minulého storočia. Internetový marketing je v súčastnosti významnejší než klasický marketing nie do objemu ale do účinnosti. Marketing nie je len reklama, ale je to proces zisťovania požiadaviek a potrieb zákazníka za účelom poskytnúť mu taký produkt, ktorý preňho bude predstavovať pridanú hodnotu a firme prinesie zisk.

Výhody internetového marketingu

  • V monitorovaní a meraní - poskytuje omnoho viac dát
  • V dostupnosti 24 hodín denne 7 dní v týždni - marketing na Internete prebieha nepretržite
  • Svojou komplexnosťou - zákazníka môžeme osloviť viacerými spôsobmi
  • V možnostiach individuálneho prístupu - neanonymný zákazník, komunity, "správny" zákazníci cez kľúčové slová a obsah
  • Svojim dynamickým obsahom - ponuku je možné neustále meniť

Nevýhody internetového marketingu

  • Malá penetrácia internetu u staršej generácie
  • Nižšia dôvera pri nakupovaní cez internet
  • Nižšia dôvera v informácie uvádzané na internete

Internetový marketing ako proces

Komunikácia zo zákazníkmi je proces, a ako taký sa musí monitorovať, analyzovať a zlepšovať. Ako teda prevádzať IM, pokiaľ sa naň pozeráme ako na proces:

  • Rozhodnutia – ciele, plány, zodpovednosť
  • Pridelenie zdrojov – finančné, ľudské, technické, …
  • Realizácia – prostredie (WWW stránky, blogy, diskusné fóra, sociálne siete, atď.) a nástroje (reklama, podpora predaja, public relation, atď.)
  • Monitorovanie a meranie
  • Analýza a zlepšovanie

Nástroje internetového marketingu

  • SEO
    • zápisy do katalógov
    • tvorba spätných odkazov (linkbuilding)
    • výmena odkazov
  • Reklama
    • PPC (pay per click) reklama – platba za preklik
    • plošná reklama
    • prednostné výpisy v katalógoch
  • Public relation
    • novinky a správy
    • články
    • blogy

Ciele marketingovej komunikácie na Internete

Marketingová komunikácia na Internete si môže pre svoj široký záber klásť rozličné ciele. Tieto ciele je možné rozdeliť podľa smeru komunikácie.

V smere k zákazníkovi sú to 4 okruhy:

  • informovať
  • ovplyvňovať
  • priviesť k akcii
  • udržať vzťah

Ciele smerom od zákazníka tvoria 3 okruhy:

  • informácie vzťahujúce sa k nákupu (leeds)
  • informácie o požiadavkách, potrebách, spokojnosti,...
  • informácie o zákazníkovi samotnom